Los profesionales explicaron que a esta oficina puede concurrir cualquier persona que tenga un conflicto con otro y que procure solucionarlo de una manera amigable, tratando de evitar el proceso.  Dependen del Poder Judicial y en las audiencias no se dictan sentencias, sino actas de acuerdo. Es un contrato entre las partes que es obligatorio para ambos y que puede ser homologado a nivel judicial por un abogado para pedir que se cumpla. 

Explicaron que es un proceso voluntario donde las dos partes deben estar interesadas en resolver el conflicto, pudiendo concurrir personas que vivan diferentes situaciones y quieran solucionarlos por una vía más sencilla y sin un proceso largo de un juicio. 

Se presentan personas con conflictos personales, laborales, a nivel de barrios, en centros de estudio, procurando un acuerdo para que la situación no llegue a mayores. 

En algunos casos las personas concurren de forma voluntaria, pero también ha ocurrido que alguna institución, procurando desde esta oficina generar una red entre la policía, fiscales, defensores y lograr así que se puedan atender diferentes casos. 

En lo que  va del año se han concretado 213 entrevistas de personas que solicitaban una mediación, de las cuales 22 terminaron en audiencia. 

La Oficina de Mediación fue pensada para descongestionar el sistema dado que allí se resuelven muchos casos sin necesidad de que pasen por un Juzgado donde muchas veces el Juez tiene otros temas que atender. 

Es importante indicar que el trámite y la atención no tiene costo, el interesado puede venir con un abogado si lo desea, pero no es necesario. Los interesados deben concurrir de lunes a viernes de 13 a 18 horas a las oficinas que están ubicadas en 18 de Julio 366  y se atiende por orden de llegada.